Методи вирішення конфліктів: що працює у реальному житті

Конфлікти трапляються і в особистому житті, і на роботі — це частина людського спілкування. Але вміння з ними справлятися можна розвинути. Розглянемо в статті різні способи та форми вирішення конфліктів.

Основні стратегії вирішення конфліктів

Конфлікт можна створити або опинитись в ньому проти волі через дії інших людей. Не завжди він має руйнівну природу. Конфлікт може бути продуктивним, але це потрібно вміти визначати відповідно до обставин та вибирати найбільш вигідну стратегію його вирішення. Вчасне розпізнавання суперечки, що може мати неабиякі наслідки, дає змогу реагувати точно, без шкоди для себе та інших.

Порівняння стратегій поведінки у конфлікті

Щоб вибрати найефективніший вид виходу з конфлікту, варто оцінити витрати й вигоди, пов’язані з суперечкою. Потрібно володіти навичками управління конфліктом, щоб отримати позитивний ефект та переваги від нього.

Етапи вирішення конфлікту

Міжособисті, ділові або сімейні конфлікти починаються з їх ініціації, коли розбіжності визначені та загострюються. Сторони заважають одна іншій реалізувати власні наміри, а за умов прямої залежності висувають неприйнятні умови. Коли зіткнення неминуче, такі механізми вирішення конфліктів допоможуть вийти з нього з мінімальними негативними наслідками:

Усунення суперечки має бути підтверджене всіма сторонами, які можуть бути задоволені результатом або незадоволені, але змушені погодитись із запропонованим рішенням.

Техніки вирішення конфліктів

Запобігання конфлікту надає можливість не довести до прямого зіткнення. Але якщо він все ж таки виникає, можна діяти різними способами. Якщо мати за мету розв’язання проблеми найкращим чином для всіх сторін, радимо наступні технології вирішення конфліктів.

Активне слухання та емпатія

Щирий намір зрозуміти потреби викликає довіру, знижує емоційну напругу. Варто вислухати іншу сторону, уточнити причину суперечки, не перебивати, навпаки доброзичливо застосовувати невербальні сигнали, як-от кивання.

Я-висловлювання

Варто пояснити свою позицію опоненту м’яко, без натиску. Не звинувачувати, а лише пояснити, що саме відчуваєте, які саме проблеми спричиняють певні вимоги іншої сторони, чому покращення ситуації має важливе значення.

Принципові переговори

Якщо є намір максимально задовольнити свої власні інтереси та інтереси опонента, варто діяти принципово, але у форматі переговорів, результат яких має бути “виграш – виграш”. Такий тип вирішення конфлікту не передбачає непохитного відстоювання власних позицій, але й не означає, що від них потрібно відмовитись. Техніка може бути реалізована за умов, що всі учасники мають бажання знайти чесну взаємну вигоду у межах справедливих норм.

Пауза

Якщо знайти порозуміння не виходить, емоційне напруження доходить до крайньої межі, краще зробити перерву у перемовинах. Це не уникнення конфлікту, а усвідомлений намір охолонути та повернутись до розв’язання проблеми, коли обидві сторони будуть здатні спокійно обговорювати можливості.

Пошук схожих інтересів

Варто знайти зацікавленість, будь-які спільні інтереси, теми, з яких обидві сторони конфлікту матимуть вигоду, те, що об’єднує в конфлікті. І з цього стану спільної згоди намагатись домовитись.

Розмежування проблеми та людини

Варто відмовитись від агресивного ставлення до опонента і не сприймати його наче лиходія. Є лише питання, яке потрібно розв’язати. Потрібно намагатись зрозуміти думку іншої сторони та пояснити свою, змінивши тон спілкування на більш дружній.

Арбітраж

Якщо не виходить знайти спільну мову, запросити нейтрального посередника, яким може бути психолог, професійний медіатор або фахівець, що розуміється на темі конфлікту та викликає довіру в обох його учасників.

Приклади вирішення конфліктів у реальному житті

Конфлікти часто відбуваються на роботі. Приміром, співробітник має пропустити кілька робочих днів через особисті обставини. Його колега отримує додаткове функціональне навантаження на цей період. Якщо стратегія уникнення конфлікту неможлива, тобто немає варіантів перекласти зобов’язання на інших, можна адаптуватись до нього: погодитись на умови, щоб отримати підтримку від колеги в майбутньому.

Ще один приклад з особистого життя. Припустимо, що виникає конфлікт з родичами чоловіка, який продовжується певний час через розбіжності в характерах або традиціях. Перш ніж звинувачувати їх та скаржитися чоловіку, можна спробувати знайти компроміс, запросити їх на вечерю, розповісти про свої звички, спробувати краще зрозуміти їх позицію. Знайти спільне та визначити розбіжності, пояснити, що вони спричиняють проблеми. Це не лише вирішить конфлікт, а й допоможе зблизитися.

‍