Методы разрешения конфликтов: что работает в реальной жизни

Конфликты возникают как в личной жизни, так и на работе —это неотъемлемая часть человеческого общения. Но умение справляться с нимиможно развить. В этой статье мы рассмотрим различные способы и формы разрешенияконфликтов.

Основные стратегии разрешения конфликтов

Конфликт можно спровоцировать самостоятельно или оказатьсявтянутым в него против своей воли из-за действий других людей. Не всегда онносит разрушительный характер. Конфликт может быть продуктивным, но это нужноуметь определять в зависимости от обстоятельств и выбирать наиболее выгоднуюстратегию его разрешения. Своевременное распознавание спора, который можетиметь серьезные последствия, позволяет реагировать точно, без ущерба для себя идругих.

Сравнение стратегий поведения в конфликте

Чтобы выбрать наиболее эффективный способ выхода изконфликта, стоит оценить затраты и выгоды, связанные с противоречием. Нужнообладать навыками управления конфликтом, чтобы получить положительный эффект ипреимущества от него.

Этапы разрешения конфликта

Межличностные, деловые или семейные конфликты начинаются сих инициации, когда разногласия определены и обостряются. Стороны мешают другдругу реализовать собственные намерения, а в условиях прямой зависимостивыдвигают неприемлемые условия. Когда столкновение неизбежно, такие механизмыразрешения конфликтов помогут выйти из него с минимальными негативнымипоследствиями:

Устранение спора должно быть подтверждено всеми сторонами,которые могут быть удовлетворены результатом или неудовлетворены, но вынужденысогласиться с предложенным решением.

Техники разрешения конфликтов

Предотвращение конфликта дает возможность не доводить делодо прямого столкновения. Но если он все же возникает, можно действовать разнымиспособами. Если ставить целью решение проблемы наилучшим образом для всехсторон, рекомендуем следующие технологии разрешения конфликтов.

Активное слушание и эмпатия

Искреннее намерение понять потребности вызывает доверие,снижает эмоциональное напряжение. Стоит выслушать другую сторону, уточнитьпричину спора, не перебивать, наоборот, доброжелательно использоватьневербальные сигналы, такие как кивание.

«Я-высказывания»

Стоит объяснить свою позицию оппоненту мягко, без давления.Не обвинять, а лишь объяснить, что именно вы чувствуете, какие именно проблемывызывают определенные требования другой стороны, почему улучшение ситуацииимеет важное значение.

Принципиальные переговоры

Если есть намерение максимально удовлетворить своисобственные интересы и интересы оппонента, стоит действовать принципиально, нов формате переговоров, результат которых должен быть «выигрыш-выигрыш». Такойтип разрешения конфликта не предполагает непреклонного отстаивания собственныхпозиций, но и не означает, что от них нужно отказаться. Техника может бытьреализована при условии, что все участники желают найти честную взаимную выгодув рамках справедливых норм.

Пауза

Если найти взаимопонимание не получается, эмоциональноенапряжение доходит до крайней предельной точки, лучше сделать перерыв впереговорах. Это не уклонение от конфликта, а осознанное намерение остыть и вернутьсяк решению проблемы, когда обе стороны будут способны спокойно обсуждатьвозможности.

Поиск общих интересов

Стоит найти точки соприкосновения, любые общие интересы,темы, от которых обе стороны конфликта получат выгоду, то, что объединяет вконфликте. И исходя из этого состояния общего согласия пытаться договориться.

Разделение проблемы и человека

Стоит отказаться от агрессивного отношения к оппоненту и невоспринимать его как злодея. Есть только вопрос, который нужно решить. Нужнопытаться понять мнение другой стороны и объяснить свое, изменив тон общения наболее дружеский.

Арбитраж

Если не получается найти общий язык, пригласить нейтральногопосредника, которым может быть психолог, профессиональный медиатор илиспециалист, разбирающийся в теме конфликта и вызывающий доверие у обоих егоучастников.

Примеры решения конфликтов в реальной жизни

Конфликты часто возникают на работе. Например, сотрудникдолжен пропустить несколько рабочих дней по личным обстоятельствам. Его коллегаполучает дополнительную рабочую нагрузку на этот период. Если стратегияизбегания конфликта невозможна, то есть нет вариантов переложить обязанности надругих, можно адаптироваться к нему: согласиться на условия, чтобы получитьподдержку от коллеги в будущем.

Еще один пример из личной жизни. Допустим, возникаетконфликт с родственниками мужа, который продолжается некоторое время из-заразличий в характерах или традициях. Прежде чем обвинять их и жаловаться мужу,можно попробовать найти компромисс, пригласить их на ужин, рассказать о своихпривычках, попытаться лучше понять их позицию. Найти общее и определитьразногласия, объяснить, что они вызывают проблемы. Это не только решитконфликт, но и поможет сблизиться.

‍